Servicio Post Venta

Se refiere a las acciones y actividades llevadas a cabo por una empresa o proveedor después de que se ha realizado una venta o transacción con un cliente. El objetivo es garantizar la satisfacción del cliente y brindarle soporte y atención adicional una vez que se ha realizado la compra de su departamento.

El reclamo se inicia con la presentación del FORMATO DE RECLAMO, el cual se encuentra debidamente codificado autocopiativamente, y se encuentra en la Oficina de Ventas a disposición de los propietarios.

El referido FORMATO DE RECLAMO deberá ser llenado únicamente por el propietario. De hacerlo otra persona, de imposibilitársele la presentación al citado propietario, quien requiera la atención deberá presentar obligatoriamente una carta poder para que pueda acceder a la colocación del reclamo. Sin autorización expresa del propietario, el reclamo será declarado IMPROCEDENTE. Recomendamos adjuntar fotografías.

Deberás seguir el plan de mantenimiento indicado en el manual del propietario, donde se encuentra especificada la frecuencia y el tipo de mantenimiento según zonas comunes, torres o departamento.

El mantenimiento de las áreas comunes que fueron entregadas por CLASEM, será realizado por el personal designado por la Junta de propietarios o la empresa de servicios de administración escogida por los propietarios del condominio.

Es importante tener en cuenta que toda remodelación y/o ampliación deberá efectuarse después de obtenida la Conformidad de Obra Municipal y haber concluido el proceso de independización.

Por ningún motivo podrá alterar o modificar los elementos estructurales, ni de instalaciones. Todo daño que se produzca a cualquier área del proyecto, producto de una modificación de su departamento, será responsabilidad del propietario.

Cualquier cambio o modificación al interior de su vivienda, implicará la pérdida de la garantía del ambiente modificado.

Deberás comunicarte al correo y celular indicados por la jefa de ventas del proyecto.

En el caso de una falla en el departamento, si el origen fue producto de alguna modificación posterior a la entrega.

Debes llenar el formulario ubicado en la página de postventa de clasem.com con todos tus datos: DNI, nombre completo, celular, correo y el proyecto e indicar las consultas que tengas en la caja de texto y el área encargada analizará el caso y se comunicará contigo por los medios oficiales.